OPĆI UVJETI PUTOVANJA

  1. Predmet ugovora

Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora i odgovornog za putovanja: DND – RADOST DJECI d.o.o. Sveti Križ Začretje, Trg hrvatske kraljice Jelene 14, MB: 01684124, OIB: 48946969734; Putnička agencija ID KOD: HR-AB-49-080446862, e-mail: dndradostdjeci@gmail.com, mob.: 098/302024// 091/9751105 (nastavno davatelj usluga) i korisnika paket aranžman, učenika, roditelja/skrbnika/udomitelja, učitelja, stručnih suradnika i ravnatelja (nastavno: putnik)

Ugovor o putovanju sadrži i Opće uvjete i naputke za paket aranžmane ili izvanučioničku nastavu, odnosno poziva se na program putovanja koji sadrži sve potrebne podatke. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali davatelj usluga i putnik. Putnik se za putovanje može prijaviti u poslovni nastan, obrascem sa mrežnih stranica, telefonom ili e-poštom. Prilikom sklapanja ugovora putnik je dužan dati osobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. Putnik jamči da je davatelju usluga dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ugovora i pozitivnih zakonskih propisa.

  1. Rezervacija i plaćanje

Prilikom prijave, za potvrdu rezervacije, putnik uplaćuje najmanje 20% cijene aranžmana (ukoliko nije drugačije navedeno u programu ili dogovoreno). Ostatak do ukupne cijene aranžmana uplaćuje se prema odredbama ugovora.
3. Cijene

Cijene aranžmana su objavljene u programu putovanja i vrijede od dana objavljivanja programa. Cijene navedene u programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u odredištu u kojoj putnik boravi te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.
Davatelj usluga može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi izravno izvršitelju usluge.
Davatelj usluga može zahtijevati povećanje cijene samo ako je takva mogućnost navedena u ugovoru.

Putnik ima pravo na raskid ugovora prije početka paket aranžmana uz naknadu davatelju usluga. Ako nije ugovorena naknada za raskid ugovora iznos naknade za raskid ugovora određuje se prema cijeni paket-aranžmana umanjenoj za iznos uštede troškova organizatora i prihod od pružanja usluga putovanja drugom korisniku, odnosno prema članku 7. ovih općih uvjeta.

Putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na prijevoz putnika na odredište i ima pravo na puni povrat svih plaćanja izvršenih za paket-aranžman, ali nema pravo na dodatnu odštetu.

Davatelj usluga može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u ugovoru i ako organizator obavijesti putnika o raskidu ugovora unutar roka utvrđenog u ugovoru, ali ne kasnije od:

  1. 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana
  2. sedam dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana
  3. 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana.

Davatelj usluga može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paket-aranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako organizatora u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka paket-aranžmana.

U slučaju raskida ugovora od strane davatelja usluga organizator gubi pravo na ugovorenu cijenu paket-aranžmana i dužan je putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora o putovanju u paket-aranžmanu

 

  1. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Ukazujemo da se lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno razlikuje. Smještaj, prehrana, udobnost i druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Davatelj usluga ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u programima važećim za navedeno putovanje.
Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu ili odredištu opisanom u programu putovanja.

  1. Putni dokumenti, poštivanje propisa

Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inozemstvo mora imati važeće putne dokumente. Putnik je prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu dužan davatelju usluga sve potrebne podatke u svrhu realizacije putovanja. Davatelj usluga ne jamči ishođenje vize. Ako putnik ne ispuni navedene obaveze, smatrat će se da je putnik odustao od putovanja.
Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise. Ako putnik zbog nepoštivanja propisa ne može nastaviti putovanje, sam snosi sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu, a ako za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili mu budu ukradeni, dužan je na vlastiti trošak osigurati nove. Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga ispune uvjete predviđene viznim, graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima, kako RH, tako i zemlje u koju se putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. Za eventualne štete koje prouzroči putnik, davatelj usluga ne može biti odgovoran.
Nevaljane putne isprave, odnosno neodobravanje vize koje ima za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obvezuje davatelja usluge te se primjenjuju uvjeti otkaza putovanja.

  1. Putno osiguranje

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, davatelj usluga obvezan je putniku ponuditi paket putnog osiguranja koji se sastoji od: dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje oštećenja i gubitka prtljage, osiguranje od otkaza putovanja i osiguranje troškova pomoći i povratka u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu izravno ugovoriti kod jednog od osiguravatelja ili kod davatelja usluga, pri čemu davatelj usluga sudjeluje samo kao posrednik. Putnik sva potraživanja vezana za osiguranja potražuje od osiguravateljske kuće, a davatelj usluga će putniku dostaviti sva raspoloživa dokumenta koja su u vezi s potraživanjima na osnovi osiguranja.
Potpisivanjem ugovora smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena navedena osiguranja.

  1. Otkazivanje putovanja od strane putnika

Ako putnik otkaže uplaćeni aranžman, davatelj usluga, od ukupne cijene aranžmana, zadržava uplaćeni iznos prema dolje navedenom (ako u programu nije navedeno drugačije):

* do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana, a najmanje 100,00 kuna

* 29-22 dana prije polaska 30% cijene aranžmana

* 21-15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana

* 14-8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana

* 7-0 dana prije polaska100% cijene aranžmana

* nakon polaska 100% cijene aranžmana

Navedeni troškovi primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta kao i na sve druge bitne promjene. Davatelj usluga zaračunava stvarne troškove zamjene ako putnik – nositelj ugovora otkaže putovanje, a nađe drugog korisnika iste rezervacije koji zadovoljava sve uvjete za korištenje navedenog aranžmana.
Ako 21 dan prije polaska na put niste uplatili ostatak iznosa ili osigurali neospornu naplatu aranžmana, smatrat ćemo da ste odustali od rezervacije, bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije.

  1. Otkazivanje putovanja od strane davatelja usluga ili promjena programa putovanja

Ako davatelj usluga prije početka putovanja značajnije izmijeni program, smještaj ili cijenu, dužan je bez odgode o tome obavijestiti putnika u pisanom obliku. Putnik može u roku od 2 radna dana od primitka obavijesti davatelja usluga prihvatiti izmijenjeni program ili ga odbiti. U slučaju odbijanja ili oglušivanja na ponudu, davatelj usluga se obvezuje u roku od 7 radnih dana vratiti putniku uplaćeni dio cijene. U slučaju prihvata, zamjenski aranžman koji mu je davatelj usluga ponudio smatra se novim ugovorom o putovanju, s tim da se putnik odriče svih potraživanja prema davatelju usluga s bilo kojeg pravnog osnova koji bi proizlazio iz prvotnog ugovora.
Ako davatelj usluga nakon početka putovanja nije pružio veći dio ugovorenih usluga ili ako ocijeni da neće biti u stanju osigurati ispunjenje većeg dijela ugovorenih usluga, davatelj usluga može na svoj teret, a uz suglasnost putnika izvršiti izmjene programa za nastavak putovanja te po potrebi obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih usluga. Uz pismeni pristanak putnika, davatelj usluga može neizvršeni dio usluge zamijeniti nekom drugom uslugom, pri čemu se putnik odriče prava na potraživanja od davatelja usluga za tako međusobno ugovoreni i izmijenjeni dio putovanja u odnosu na sklopljeni ugovor o putovanju.
Ako davatelj usluga nije mogao na odgovarajući način izmijeniti program putovanja ili ako putnik iz opravdanih razloga ne prihvati izmjene, davatelj usluga će mu na svoj trošak omogućiti povratak do mjesta polaska ili nekog drugog mjesta, ako je putnik s time suglasan, te mu nadoknaditi eventualnu štetu koju je pritom pretrpio. Šteta se sastoji u visini dijela cijene neiskorištenog dijela ugovorenog programa, i to na osnovi prigovora putnika. Davatelj usluga će prigovor rješavati na način naveden u točki 9. ovih općih uvjeta. Najveći iznos štete može biti iznos cijene ugovorenog aranžmana.
Davatelj usluga može jednostranom izjavom potpuno ili djelomično raskinuti ugovor, bez obveze naknade štete putniku ako nastupe vanjske izvanredne i nepredvidive okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora o organiziranju putovanja, bile opravdan razlog za davatelja usluga da ne sklopi ugovor. U tom slučaju putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti odnosno razlike u cijeni između ugovorenih i pruženih usluga.
Davatelj usluga ne preuzima odgovornost za promjene zbog nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na trenutnu situaciju.

  1. Rješavanje prigovora

Putnik ima pravo na prigovor na usluge davatelja usluga. Omogućiti korisniku usluge podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, u pisanom obliku odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Dok davatelj usluga ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe,  sudske ustanove ili davanja informacija u medije.

Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zlataru, a primjenjuje se hrvatsko pravo.
10. Zdravstveni propisi

Putnik je dužan obavijestiti davatelja usluga o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome.

  1. Prtljaga

Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatan. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika. Djeca do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Davatelj usluga ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu ili oštećenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili hotelu. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija, i to na osnovi propisa koji vrijede u zračnom prometu.

  1. Osiguranje jamčevine i odgovornosti davatelja usluga

U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja davatelja usluga, putnik zatečen na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja kod kojega je davatelj usluga uplatio osiguranje u slučaju insolventnosti i osiguranje od odgovornosti. Broj polica osiguranja su navedene u Ugovoru. U slučaju nepoštivanja ugovora ili propusta od strane davatelja usluga, ugovaratelj se može javiti u Croatia osiguranje d.d. , Vatroslava Jagića 33, Zagreb, OIB: 26187994862osobno ili na e-mail obradasteta.krediti@crosig.hr ili na telefone 01/6333188, 01/6333170, 01/6333196.

  1. Zaštita osobnih podataka

Putnik osobne podatke daje dragovoljno. Osobni podatci putnika potrebni su u procesu realizacije ugovorenih aranžmana i koristit će se za daljnju komunikaciju. Davatelj usluga se obvezuje da osobne podatke putnika neće iznijeti iz zemlje niti prosljeđivati trećim osobama osim u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno propisima o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka, najdulje dvije godine, osim onih koji su, prema zakonskim propisima, moraju koristiti dulje.

Potpisom ugovora putnik daje privolu/suglasnost da se osobni podatci mogu koristiti u poslovne svrhe.

  1. Informacije

Obavijesti koje putnik dobije na prijavnome mjestu ne obavezuju organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u samom programu putovanja.

O svojim pravima i obvezama putnik se može informirati i u Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017), www.zakon.hr/z/343/Zakon–pružanju-usluga-u-turizmu

  1. Završne odredbe

Ovi uvjeti i naputci za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i naputke o putovanju. Opći uvjeti (u pisanom ili elektroničkom obliku) i naputci o putovanju su sastavni dio ugovora kojeg putnik sklapa s davateljem usluga, odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji davatelja usluga.
Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno.

Dopune i izmjene, lipanj 2018. godine
Sveti Križ Začretje, lipanj 2018. godine